Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En GalaxyLux queremos que puedas realizar tu compra con tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía comercial de devolución de 30 días, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país.
Devoluciones dentro de los 30 días
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que recibiste el producto.
Para solicitar una devolución, escríbenos a galaxylux360@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.
Por favor, no envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución, ya que necesitamos identificar correctamente tu pedido y devolución.
En devoluciones realizadas únicamente por cambio de opinión bajo nuestra garantía comercial de 30 días, el producto deberá conservarse en buen estado, junto con sus componentes y accesorios. Podremos solicitar el comprobante de compra.
La falta o deterioro del embalaje original no limitará los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, daños, falta de conformidad o cualquier otra situación protegida por la legislación aplicable.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si recibiste un producto defectuoso, dañado, diferente al solicitado, incompleto o que no corresponde razonablemente con lo anunciado, comunícate con nosotros a galaxylux360@gmail.com tan pronto como sea posible.
Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable, que podrá incluir, según el caso, sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso.
Los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos, no conformes o incorrectos no quedan limitados por nuestra garantía comercial de devolución de 30 días.
Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a GalaxyLux, asumiremos los costos de devolución cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando el cliente solicite una devolución únicamente por cambio de opinión bajo nuestra garantía comercial de 30 días, los costos directos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca condiciones más favorables para el consumidor.
Antes de realizar cualquier envío de devolución, ponte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos sobre el estado de tu reembolso.
Cuando corresponda el reembolso, será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra alternativa permitida por la legislación aplicable.
Procesaremos los reembolsos que correspondan sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Una vez emitido el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
Cambios
Si deseas cambiar tu producto o seleccionar otra variante, comunícate con nosotros en galaxylux360@gmail.com.
Te indicaremos las alternativas disponibles según el estado de tu pedido y las circunstancias de la solicitud.
Compras realizadas con descuentos o promociones
Comprar un producto durante una oferta, promoción o descuento no elimina los derechos legales del consumidor.
Los productos adquiridos con descuento podrán acogerse a esta política de devolución de 30 días, salvo las excepciones expresamente indicadas antes de la compra y siempre respetando los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Cuando la legislación de la Unión Europea resulte aplicable a una compra realizada a distancia, el consumidor dispone, con las excepciones previstas legalmente, de un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Este derecho legal es independiente y adicional a nuestra política comercial de devolución de 30 días.
El consumidor podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá ser responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria conforme a la legislación aplicable.
Los costos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el consumidor cuando legalmente corresponda y haya sido informado previamente de ello.
Nada de esta política pretende limitar los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación de la Unión Europea.
Otros derechos legales
Nuestra garantía comercial de 30 días ofrece una protección adicional y no sustituye, excluye ni limita los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor en su país de residencia.
Cuando alguna disposición de esta política sea incompatible con una norma imperativa de protección al consumidor aplicable a una compra concreta, prevalecerá dicha norma en la medida correspondiente.
Contacto
Para devoluciones, reembolsos o cualquier problema relacionado con tu pedido:
Correo electrónico: galaxylux360@gmail.com
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.